Claves del marketing jurídico
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Nota: Artículo publicado el 2 de diciembre de 2002 en el suplemento "Legal y Fiscal" de La Gaceta de los Negocios.
Francesc Domínguez, durante el seminario Gestión empresarial y marketing para despachos de abogados [organizado por la editorial La Ley en el marco de los seminarios de Ciss], celebrado en Valencia, Madrid y Barcelona durante la primera quincena de noviembre de 2002, expuso, entre otros aspectos, algunas de la claves del marketing jurídico:
1. Apoyar el marketing en una excelente base técnica, en derecho, de los profesionales y calidad de servicio. Sin calidad jurídica no hay marketing eficaz.
2. Tener claro que el marketing es más fácilmente aplicable en los pequeños y medianos despachos que en los grandes, dado que su estructura es menos compleja. La autolimitación (mentalidad) de los pequeños y medianos es la principal ventaja de los grandes despachos.
3. Comprender realmente el negocio, las necesidades de los clientes. Aumentar la interacción con estos.
4. Incorporar el marketing como una filosofía y una función de todo el personal (integración del marketing y los recursos humanos).
5. Entender que el prestigio y la promoción del despacho pasa por la de sus abogados y la de sus abogados por la del bufete.
6. Crear verdaderos equipos —profesionales con valores, visión de futuro y objetivos compartidos— e implicarlos en la consecución de la imagen de marca deseada.
7. Identificar el tipo de clientes deseados, definir una estrategia y basarla en la diferenciación. Cuando el marketing se basa en la imitación, deja de ser marketing.
8. Elaborar un plan de marketing consensuado. Un plan sencillo, pero no simple, para posicionar al despacho, las especialidades y los abogados.
9. Crear una categoría de mercado en la que el despacho pueda ser el primero.
10. Evitar competir en honorarios bajos. Competir añadiendo valor al cliente.
11. Transmitir, a través de los canales comunicativos adecuados, la personalidad del despacho y el conocimiento de sus abogados, la identidad de marca, para reforzar la reputación.
12. Saber gestionar los tres activos intangibles más importantes de un despacho: marca, reputación y cultura corporativa.
© 2002, Francesc Domínguez, consultor de marketing. Derechos reservados.
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